В жизни каждого человека хотя бы раз случаются серьезные конфликтные ситуации, во время которых руки чешутся физически расправиться со своим оппонентом. Но попробуйте только произнести фразу «врезал бы я тебе, да сидеть из-за дурака неохота», как ваш оппонент первым полезет в драку.
Не доводить конфликт до такого состояния и любыми способами избежать нелицеприятной ситуации рекомендуют специалисты. Как этого достичь? Есть несколько действенных приемов, которые если не помогут избежать конфликта, то хотя бы сгладят его острые углы.
Итак, каких правил следует придерживаться, если конфликт неминуем?
Правило 1. Глубоко вдохните и выдохните
Общеизвестно, что нервные клетки после разрушения не восстанавливаются, а приводят их к разрушению всякого рода конфликты. Об этом следует помнить каждый раз, как только надвигается скандал. При первом же его признаке наберите полную грудь воздуха и выдохните. И так несколько раз подряд.
Ваш оппонент наверняка обратит внимание на эти манипуляции. Он либо откажется от ссоры, заподозрив неладное, либо, не зная, чего от вас ожидать, перейдет на дружескую беседу.
Правило 2. Расслабьтесь
Расслабьтесь, представьте себе, что вы отдыхаете на берегу моря, и ваше тело отдыхает на золотом песке. Ваш оппонент о чем-то говорит громко и навязчиво, вы делаете вид, что внимательно слушаете его тирады, но на самом деле, его сварливая речь к вам не доходит.
Когда он закончит свою ее, скажите ему: «Я понял». Пожмите руку и уходите. Оппонент будет обескуражен вашим поведением и откажется от скандала.
Правило 3. Внимательно слушайте своего собеседника
Будьте внимательны, слушая другого человека. Так или иначе, но выслушать вторую сторону конфликта вы обязаны. Никогда не перебивайте своего собеседника короткими фразами. Дослушайте до конца и предложите вернуться к этому вопросу в следующий раз, поскольку вы сейчас очень заняты.
Правило 4. Задавайте вопросы только в открытой форме
Старайтесь отвечать на вопросы оппонента и задавать свои вопросы в максимально открытой форме, ничего не утаивая. Ваша откровенность наверняка умерит пыл собеседника и разговор пойдет в нормальном цивилизованном русле без употребления ненормативной лексики и размахивания руками.
Правило 5. Говорите негромко, не пытайтесь перекричать собеседника
Громкое разрешение конфликта может привлечь внимание прохожих, если вы встречаетесь на улице. А крики и ненормативная лексика приведут к тому, что конфликтующие стороны уже забудут, о чем спорили, и будут просто наносить оскорбления друг другу.
Правило 6. Стороны согласны с тем, что они «несогласны»
Ваше уравновешенное и спокойное поведение при разрешении конфликта, а также предложение провести спор «как-нибудь в другой раз и в другом месте» точно обескуражат вашего оппонента и заставят его вас уважать. Конфликт реально или будет сглажен или вообще будет снят с повестки дня.
