Минздрав РФ намерен внедрить новый проект, регламентирующий критерии независимой оценки качества услуг, оказываемых медицинскими организациями. Теперь посетив больницу или поликлинику, можно будет оставить отзыв на сайте учреждения о том, насколько было легко попасть на прием, доброжелателен ли персонал, насколько адекватные условия пребывания.
Ведомство предложило оценивать открытость и информативность сайта медорганизации, время ожидания приема, санитарные условия учреждения, комфорт и оснащение коридоров, палат в стационаре, качество питания и наличие необходимых лекарств. Среди критериев оценки – доброжелательность, внимательность, вежливое отношение врачей и персонала, степень удовлетворенности оказанными услугами.
Посредством сайтов больниц и поликлиник будут также вестись подсчеты пациентов, которые готовы порекомендовать то или иное медучреждение своим знакомым. Отдельным критерием выступает комфорт пребывания в учреждении здравоохранения людьми с ограниченными возможностями.
Частично, программа оценки медучреждений была внедрена с 2014 года. На сегодняшний день, такой оценкой охвачены 100% больниц и поликлиник, которые оказывают услуги по ОМС. Однако до настоящего времени оценка проводилась по достаточно сложным формулам, и Министерство предложило внедрить критерии общей оценки для любого типа медучреждений. Задача может быть достигнута посредством выставления баллов по каждому критерию.
Оценивать медицинский сервис могут и пациенты, однако пока не все посетители больниц знают о такой возможности. При этом, эксперты уверенны, что общедоступная независимая оценка позволит добиться более высокой эффективности отечественной медицины.
К слову, с 1 апреля по 31 декабря 2018 года, пациенты могут выразить свое мнение о работе медицинских организаций в личном кабинете «Мое здоровье» на Едином портале госуслуг.
